Legal

Kebijakan Refund

Kapan credit dikembalikan otomatis, kapan dana bisa dikembalikan, dan bagaimana cara mengajukannya.

Ajukan Refund

Draf kebijakan ini disusun mengikuti cara kerja aplikasi TANEVA saat ini. Tinjau bersama penasihat hukum sebelum dianggap final. Terakhir diperbarui: 9 Oktober 2026.

TANEVA menjual credit digital yang langsung aktif setelah pembayaran terkonfirmasi. Kebijakan ini menjelaskan hak Anda bila terjadi masalah.

1. Credit dikembalikan otomatis

Jika proses Lamaran Optimized gagal dan tidak dapat diselesaikan sistem, credit yang dipakai untuk lowongan tersebut otomatis dikembalikan ke saldo Anda tanpa perlu mengajukan permintaan. Anda akan menerima notifikasi di aplikasi.

2. Pembayaran berhasil, credit tidak masuk

Credit biasanya masuk dalam hitungan detik. Jika setelah 15 menit credit belum bertambah padahal saldo Anda sudah terpotong, hubungi kami. Setelah pembayaran terverifikasi, kami akan menambahkan credit ke akun Anda atau mengembalikan dana sesuai pilihan Anda.

3. Pembayaran ganda

Jika Anda tidak sengaja membayar dua kali untuk pesanan yang sama, dana pembayaran yang berlebih akan dikembalikan, atau dikonversi menjadi credit bila Anda memilihnya.

4. Credit yang belum dipakai

Permintaan refund untuk pembelian yang credit-nya belum dipakai sama sekali dapat diajukan paling lambat 7 hari sejak tanggal pembayaran. Untuk paket berisi lebih dari satu credit, refund hanya berlaku bila belum ada credit dari paket tersebut yang dipakai.

5. Yang tidak dapat di-refund

  • Credit yang sudah dipakai dan dokumennya sudah berhasil dibuat.
  • Ketidakpuasan atas hasil proses rekrutmen — misalnya tidak dipanggil interview atau tidak diterima kerja. TANEVA tidak menjamin hasil lamaran.
  • Credit dari kupon, voucher promosi, atau program gratis.
  • Pembelian melalui marketplace, reseller, atau institusi mitra — refund mengikuti kebijakan kanal tempat Anda membeli.
  • Akun yang ditangguhkan karena melanggar Terms of Service.

6. Cara mengajukan

Kirim permintaan melalui halaman Kontak dengan topik “Pembayaran & credit” dan sertakan:

  • Email akun TANEVA Anda.
  • Waktu pembayaran dan nominal.
  • Bukti pembayaran (tangkapan layar dari aplikasi bank atau e-wallet).
  • Alasan pengajuan dan nomor rekening atau e-wallet tujuan pengembalian.

7. Waktu proses

Kami menanggapi permintaan dalam 3 hari kerja. Jika disetujui, dana dikembalikan ke rekening bank atau e-wallet atas nama yang sama dengan pembayar dalam 14 hari kerja, dan credit terkait ditarik dari akun Anda.

8. Kontak

Layanan TANEVA dikelola oleh TANEVA. Kontak: [email protected] atau halaman Kontak.